Política de Reembolso y Cancelación

1. Garantía de Devolución de 14 Días

Si tras finalizar tu prueba gratuita y procesarse el primer pago mensual ($4.90 USD) no estás 100% satisfecho con la plataforma, estás protegido por nuestra garantía de reembolso de 14 días. Puedes solicitar la devolución íntegra del 100% de tu dinero dentro de los 14 días posteriores al cobro.

2. Criterios de Elegibilidad para Reembolso

Aplica la devolución completa de dinero en los siguientes casos:

• Solicitud enviada dentro de los 14 días posteriores al primer cargo de la membresía.
• Cobros duplicados o errores accidentales de procesamiento.
• Inconvenientes técnicos no solucionados que impidan el uso de la aplicación.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso (PayPal / Tarjeta)

El proceso es ágil y sin complicaciones:

1. Escribe un correo electrónico a soporte@lume.app desde la cuenta con la que te registraste.
2. Indica tu nombre completo y el correo o ID de transacción asociado a tu pago de PayPal o tarjeta.
3. Nuestro equipo revisará y procesará la devolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Tiempos de Acreditación del Reembolso

El reembolso se realiza por la misma vía de pago utilizada. Para pagos con saldo o cuenta de PayPal, la devolución suele ser inmediata o demorar entre 1 y 3 días hábiles. Para reembolsos a tarjeta de crédito/débito, el tiempo dependerá de tu entidad bancaria (generalmente de 3 a 7 días hábiles).

5. Cancelación de Renovación Recurrente

Cancelar tu suscripción evita cobros futuros. Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde los Ajustes de Perfil en Lume App. Al cancelar, seguirás disfrutando de la app hasta que venza tu periodo mensual activo.

6. Contacto de Soporte y Facturación

Si tienes preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o pagos, contáctanos en: